С помощью специальных инструментов можно вытеснять из топа площадки с негативной тональностью, тем самым уменьшая число негативных упоминаний. Таким образом у потенциальных клиентов складывается доверительное отношение к бренду.
Необходимость управления репутацией своего интернет-магазин обусловлена тем, что согласно статистике, прежде чем совершить покупку, человек будет искать информацию и отзывы о продавце и его товарах. Максимальное доверие вызывают не только отзывы друзей, но и комментарии интернет-пользователей, имевших опыт покупки в этом магазине.
Соответственно, если большинство отзывов будут негативными, вряд ли человеку захочется повторять печальный опыт покупки. Проще выбрать другой магазин, который больше достоин доверия. Задача SERM – специалиста сделать так, чтобы ваши клиенты видели в поисковой системе выдачу, сформированную в положительном ключе. Это можно сделать, прибегая к различным инструментам и методам продвижения по репутационным запросам.
